INOLAB Especialistas de Servicio S.A. de C.V. (en adelante "el Responsable") es una empresa legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, dedicada al suministro y servicio de equipo de laboratorio de alta tecnología para la industria y laboratorios de investigación, análisis y control de calidad.
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), el Responsable hace de su conocimiento la forma en que recopila, usa, almacena y protege sus datos personales.
2.1 Datos personales de contacto y prospección comercial
Con motivo de las actividades de prospección y generación de oportunidades de venta a través del sitio web y otros canales de contacto, el Responsable podrá recabar los siguientes datos personales:
- Nombre completo
- Empresa o institución a la que pertenece
- Cargo o puesto
- Dirección de correo electrónico
- Número(s) de teléfono (oficina, extensión y/o móvil)
- Dirección (para envío de cotizaciones o correspondencia comercial)
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, duración de la visita y preferencias de uso del sitio web
2.2 Datos para relación contractual y facturación
Cuando se formalice una relación comercial, el Responsable podrá recopilar adicionalmente:
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
- Razón social o nombre del contribuyente
- Domicilio fiscal
- Régimen fiscal y uso de CFDI
- Correo electrónico para envío de comprobantes fiscales
2.3 Datos sensibles
El Responsable no recaba datos sensibles de manera ordinaria. En el supuesto excepcional en que llegara a tratarlos —como pudiera ser información de salud en el contexto de equipos médicos de laboratorio— recabará su consentimiento expreso y por escrito, en términos del artículo 9 de la LFPDPPP.
3.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial)
- Atender y dar seguimiento a sus solicitudes de información, cotizaciones y demostraciones de equipo.
- Gestionar la compraventa, renta, instalación y servicio de equipo de laboratorio.
- Elaborar, emitir y enviar comprobantes fiscales digitales (CFDI/facturas).
- Administrar la relación contractual, pagos y garantías.
- Brindar soporte técnico, mantenimiento y atención posventa.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
3.2 Finalidades secundarias (mercadotecnia y comunicación)
Si usted no manifiesta oposición, sus datos también podrán utilizarse para:
- Enviar información sobre nuevos productos, servicios, promociones y actualizaciones tecnológicas.
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Enviar invitaciones a eventos, webinars, ferias o demostraciones de equipo.
- Segmentar y personalizar comunicaciones de acuerdo con su perfil e industria.
El Responsable podrá transferir sus datos personales a las siguientes categorías de terceros, en los términos que a continuación se indican:
| Destinatario | Finalidad | Requiere consentimiento |
|---|---|---|
| Proveedores de servicios tecnológicos (CRM, correo electrónico, nube) | Gestión de clientes y comunicaciones comerciales | No (encargados del tratamiento) |
| Plataformas de automatización de marketing | Envío de comunicaciones y campañas | No (encargados del tratamiento) |
| Proveedores de servicios contables y fiscales | Cumplimiento de obligaciones fiscales | No (obligación legal) |
| Autoridades competentes (SAT, INAI, tribunales) | Cumplimiento de requerimientos legales | No (obligación legal) |
| Fabricantes o distribuidores de equipo | Gestión de garantías y soporte técnico especializado | Sí |
Los proveedores de servicios tecnológicos actúan como "encargados del tratamiento" y están obligados contractualmente a tratar sus datos únicamente conforme a las instrucciones del Responsable y a mantener medidas de seguridad adecuadas.
El sitio web www.inolab.com utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y recabar datos estadísticos. Las cookies empleadas son:
| Tipo | Finalidad | ¿Se puede desactivar? |
|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento técnico del sitio (sesiones, formularios) | No (necesarias para operar) |
| Analíticas | Medición de visitas y comportamiento de navegación (ej. Google Analytics) | Sí, desde la configuración del navegador |
| De marketing | Personalización de contenido y seguimiento de campañas | Sí, desde la configuración del navegador |
La mayoría de los navegadores permiten controlar o rechazar las cookies a través de su configuración. La desactivación de cookies analíticas o de marketing no afecta el funcionamiento básico del sitio.
En términos de los artículos 28 al 37 de la LFPDPPP, usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales en posesión del Responsable y conocer el uso que se les da.
- Rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o estén desactualizados.
- Cancelar sus datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y deberes de la Ley.
- Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas, en particular las de carácter secundario.
- Revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos.
- Limitar el uso o divulgación de sus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá presentar una solicitud dirigida al Área de Privacidad del Responsable a través de los siguientes medios:
| Correo electrónico | atencionclientes@inolab.com |
| Teléfono CDMX | (55) 5524 2429 |
| Teléfono Guadalajara | (33) 3121 7849 |
| Horario de atención | Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora del Centro de México) |
Su solicitud deberá contener: (i) nombre completo y datos de contacto; (ii) copia de identificación oficial vigente; (iii) descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos involucrados; y (iv) cualquier documento que facilite la localización de sus datos.
Sus datos personales serán conservados durante los siguientes plazos:
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de prospección y oportunidades de venta | 3 años a partir del último contacto, o hasta que se solicite la cancelación |
| Datos de clientes activos con contrato vigente | Durante la vigencia del contrato más 5 años |
| Datos fiscales y de facturación (CFDI) | 10 años, conforme al Código Fiscal de la Federación |
| Datos de navegación (cookies analíticas) | Hasta 24 meses desde la última visita |
| Datos de soporte técnico y garantías | 5 años a partir del cierre del servicio |
Transcurridos los plazos indicados, sus datos serán suprimidos, disociados o bloqueados en los términos del artículo 37 de la LFPDPPP.
El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre las que se incluyen:
- Control de acceso basado en roles para el personal que trata datos personales.
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos seguros (HTTPS/TLS).
- Acuerdos de confidencialidad con el personal y los encargados del tratamiento.
- Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad.
- Capacitación periódica al personal en materia de protección de datos.
Al completar y enviar cualquier formulario de contacto o cotización en el sitio web www.inolab.com, al proporcionarnos sus datos de manera directa, o al continuar la relación comercial con el Responsable, usted declara haber leído y aceptado el presente Aviso de Privacidad.
Para las finalidades secundarias descritas en la Sección 3.2, el consentimiento se entenderá otorgado salvo que usted manifieste su oposición a través de los canales indicados en la Sección 6.
Para el tratamiento de datos sensibles (Sección 2.3), se requerirá siempre su consentimiento expreso y por escrito, en cumplimiento del artículo 9 de la LFPDPPP.
10.1 Naturaleza del sistema
El sitio web www.inolab.com incorpora un Asesor Virtual basado en Inteligencia Artificial (en adelante "Asesor IA") cuyo propósito es orientar a los visitantes sobre los productos, servicios y soluciones de equipo de laboratorio que ofrece el Responsable, así como recopilar información para generar oportunidades de venta.
En cumplimiento del principio de transparencia establecido en el artículo 6 de la LFPDPPP, el Responsable informa expresamente que las conversaciones sostenidas a través del chat del sitio web son atendidas por un sistema automatizado de inteligencia artificial y no por una persona humana. El usuario será notificado de este hecho mediante un aviso visible al inicio de cada sesión de chat.
10.2 Datos personales recopilados durante la interacción con el Asesor IA
Durante la sesión de chat con el Asesor IA, el sistema podrá recopilar los siguientes datos:
- Contenido íntegro de la conversación: preguntas, comentarios y datos compartidos voluntariamente por el usuario.
- Datos de contacto proporcionados durante el chat: nombre, correo electrónico, empresa, cargo y teléfono.
- Información sobre necesidades y requerimientos técnicos de equipo de laboratorio.
- Datos de navegación asociados a la sesión: dirección IP, dispositivo, navegador, fecha y hora de la interacción.
- Identificador de sesión para dar continuidad a la conversación.
10.3 Finalidades del tratamiento de datos del Asesor IA
Los datos recopilados a través del Asesor IA serán utilizados para:
- Responder en tiempo real a las consultas del usuario sobre equipo de laboratorio, cotizaciones y servicios.
- Calificar y registrar oportunidades de venta para su seguimiento por el equipo comercial de INOLAB.
- Personalizar la experiencia del usuario durante la sesión de chat.
- Mejorar el desempeño, precisión y calidad de respuesta del sistema de IA.
- Generar análisis estadísticos agregados y anonimizados sobre el uso del servicio.
- Dar seguimiento posterior a la consulta mediante los canales de contacto proporcionados.
10.4 Proveedor tecnológico de IA y transferencia de datos
Para operar el Asesor IA, el Responsable utiliza servicios de un proveedor externo de inteligencia artificial. En consecuencia, el contenido de las conversaciones y los datos asociados podrán ser transmitidos y procesados por dicho proveedor en su calidad de encargado del tratamiento.
El proveedor tecnológico está obligado contractualmente a: (i) tratar los datos exclusivamente conforme a las instrucciones del Responsable; (ii) mantener medidas de seguridad adecuadas; (iii) no utilizar los datos para fines propios; y (iv) suprimir o devolver los datos al término de la relación contractual.
10.5 Transferencia internacional de datos
Dado que los proveedores de servicios de inteligencia artificial procesan datos en servidores ubicados fuera de México (principalmente en los Estados Unidos de América y/o la Unión Europea), el Responsable informa que sus datos podrán ser objeto de una transferencia internacional en los términos del artículo 36 de la LFPDPPP.
El Responsable ha verificado que dichos proveedores cuentan con niveles de protección de datos equivalentes o superiores a los exigidos por la legislación mexicana, incluyendo certificaciones bajo marcos reconocidos como el EU-U.S. Data Privacy Framework o cláusulas contractuales estándar equivalentes.
Al aceptar el presente Aviso de Privacidad e iniciar una sesión con el Asesor IA, usted otorga su consentimiento para la transferencia internacional de sus datos en los términos aquí descritos.
10.6 Decisiones automatizadas
El Asesor IA puede realizar de forma automatizada la calificación inicial de oportunidades de venta (lead scoring), clasificando las consultas según su nivel de interés, sector industrial y tipo de equipo requerido. Esta clasificación tiene como único propósito priorizar el seguimiento comercial por parte del equipo de INOLAB y no produce efectos jurídicos ni decisiones definitivas sobre el usuario.
Usted tiene derecho a solicitar que cualquier evaluación realizada de forma automatizada sea revisada por un representante humano del Responsable, mediante los canales indicados en la Sección 6.
10.7 Consentimiento previo al uso del Asesor IA
Antes de iniciar una conversación con el Asesor IA, el sistema presentará al usuario un aviso informativo con el siguiente contenido mínimo:
La continuación de la conversación implica la aceptación expresa de estos términos.
10.8 Conservación de las conversaciones
El historial de conversaciones con el Asesor IA se conservará por un plazo máximo de 24 meses a partir de la fecha de la interacción, salvo que el usuario solicite su cancelación anticipada mediante los canales descritos en la Sección 6, o que exista una obligación legal que justifique su conservación por un periodo mayor.
El Responsable se reserva el derecho de actualizar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, para adecuarlo a reformas legislativas, jurisprudencia, políticas internas o nuevas prácticas de privacidad.
Cualquier modificación será comunicada oportunamente a través de los siguientes medios: (i) publicación en el sitio web www.inolab.com; (ii) notificación por correo electrónico a los titulares que hayan proporcionado esa información; o (iii) cualquier otro medio de comunicación que el Responsable considere pertinente.
Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado y el Responsable no ha atendido satisfactoriamente su solicitud ARCO, tiene el derecho de acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) para iniciar el procedimiento de protección de derechos correspondiente.
Para mayor información sobre los procedimientos disponibles, puede consultar el sitio web oficial del INAI: www.inai.org.mx