1.Cancelar un pedido
Antes de que el pedido salga de nuestro almacén puedes cancelarlo sin costo: escríbenos a atencionclientes@inolab.com con tu número de pedido. Si ya lo pagaste, te devolvemos el importe completo a la misma forma de pago.
Si el pedido ya salió, la cancelación se trata como una devolución y aplican las condiciones de esta página.
Pedido sin pagar
No tienes que hacer nada: el apartado de existencia se libera solo a las 48 horas y el pedido se cierra sin cargo.
2.Qué se puede devolver
Aceptamos devoluciones dentro de los [[PENDIENTE: número de días, p. ej. 5 días naturales]] siguientes a la fecha de entrega, siempre que el producto:
- Esté sin uso, completo y en su empaque original, con accesorios, manuales y sellos intactos.
- No haya sido instalado, puesto en marcha ni conectado a una instalación fija.
- Se acompañe del número de pedido y, si aplica, de la factura.
No aceptamos devolución en estos casos:
- Consumibles y reactivos con empaque abierto o sello de seguridad roto, por su naturaleza y por control de calidad.
- Equipo ya instalado, calibrado o puesto en marcha.
- Productos hechos sobre pedido, importados a solicitud o configurados a la medida.
- Daños por mal uso, manejo indebido, conexión eléctrica inadecuada o condiciones de operación fuera de especificación.
3.Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a atencionclientes@inolab.com con tu número de pedido, el producto y el motivo. Si hay daño o error, adjunta fotografías.
- Te confirmamos si procede y te damos la guía o la dirección a donde enviarlo.
- Recibimos el producto y lo revisamos: [[PENDIENTE: días hábiles de revisión, p. ej. 3]].
- Aprobada la revisión, procesamos el reembolso o el cambio.
El costo del envío de retorno [[PENDIENTE: quién lo paga — el cliente, Inolab, o Inolab solo cuando el error es nuestro]]. Cuando el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, el retorno y el reemplazo corren siempre por cuenta de Inolab.
4.Producto dañado, incompleto o equivocado
Revisa tu paquete al recibirlo. Si el empaque viene golpeado, mojado o abierto, anótalo en el acuse de la paquetería o rechaza la entrega.
Repórtalo dentro de las [[PENDIENTE: horas para reportar, p. ej. 48 horas]] siguientes a la entrega, con fotografías del empaque y del producto. Lo resolvemos con reposición, cambio o devolución del importe, sin costo para ti.
5.Cómo y cuándo recibes tu dinero
El reembolso se hace a la misma forma de pago con la que compraste; no entregamos efectivo ni depositamos a una cuenta distinta.
| Forma de pago | Cuándo se refleja |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 1 a 3 días hábiles después de procesarlo, según tu banco |
| Transferencia SPEI | PENDIENTE: plazo hábiles, a la cuenta de origen |
| Efectivo en tienda | PENDIENTE: cómo se devuelve un pago en efectivo |
- Forma de pago
- Tarjeta de crédito o débito
- Cuándo se refleja
- 1 a 3 días hábiles después de procesarlo, según tu banco
- Forma de pago
- Transferencia SPEI
- Cuándo se refleja
- PENDIENTE: plazo hábiles, a la cuenta de origen
- Forma de pago
- Efectivo en tienda
- Cuándo se refleja
- PENDIENTE: cómo se devuelve un pago en efectivo
Puede ser total (todo el pedido) o parcial (uno o varios productos). Te avisamos por correo en cuanto lo procesamos, con el importe exacto. Si tu compra se facturó, la devolución total implica cancelar el CFDI y emitir el comprobante que corresponda.
El envío
En una devolución por decisión del comprador, el costo de envío ya pagado [[PENDIENTE: se reembolsa o no]]. Cuando el error es de Inolab, se devuelve completo.
¿Te quedó una duda con esto?
Escríbenos a atencionclientes@inolab.com o llámanos al 55 3522 6736. Si es sobre un pedido, ten a la mano tu número de pedido.