Devoluciones y reembolsos

1.Cancelar un pedido

Antes de que el pedido salga de nuestro almacén puedes cancelarlo sin costo: escríbenos a soporte@inolabecommerce.com con tu número de pedido. Si ya lo pagaste, te devolvemos el importe completo a la misma forma de pago.

Si el pedido ya salió, la cancelación se trata como una devolución y aplican las condiciones de esta página.

2.Qué se puede devolver

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días naturales siguientes a la fecha de entrega, siempre que el producto:

• Esté sin uso, completo y en su empaque original, con accesorios, manuales y sellos intactos.
• No haya sido instalado, puesto en marcha ni conectado a una instalación eléctrica.
• El costo de traslado o devolución esta a cargo del cliente.

No aceptamos devolución en estos casos:

• Consumibles y reactivos con empaque abierto o sello de seguridad roto, por su naturaleza y por control de calidad.
• Equipo ya instalado, calibrado o puesto en marcha.
• Productos hechos sobre pedido, importados a solicitud o configurados a la medida.
• Daños por mal uso, manejo indebido, conexión eléctrica inadecuada o condiciones de operación fuera de especificación.

3.Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a soporte@inolabecommerce.com con tu número de pedido, el producto y el motivo. Si hay daño o error, adjunta fotografías.
2. Te confirmamos si procede y te damos la guía o la dirección a donde enviarlo.
3. Recibimos el producto y lo revisamos: 3 días hábiles de revisión.
4. Aprobada la revisión, procesamos el reembolso o el cambio.

El costo del envío de retorno lo paga el cliente. Cuando el producto llegó dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, el retorno y el reemplazo corren siempre por cuenta de Inolab.

4.Producto dañado, incompleto o equivocado

Revisa tu paquete al recibirlo. Si el empaque viene golpeado, mojado o abierto, anótalo en el acuse de la paquetería o rechaza la entrega.

Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque y del producto. Lo resolvemos con reposición, cambio o devolución del importe, sin costo para ti.

5.Cómo y cuándo recibes tu dinero

El reembolso se hace a la misma cuenta de origen con la que compraste; no entregamos efectivo ni depositamos a una cuenta distinta.

Puede ser total (todo el pedido) o parcial (uno o varios productos). Te avisamos por correo en cuanto lo procesamos, con el importe exacto. Si tu compra se facturó, la devolución total implica cancelar el CFDI y emitir el comprobante que corresponda.